Was ist Scent Marketing?

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie laufen am Wochenende vor Weihnachten durch ein Einkaufszentrum. Es ist laut, überfüllt und Sie werden von Eindrücken überschwemmt. Sie betreten ein Geschäft und Ihnen fällt sofort der süsse Duft von Zimt und Orange auf. Ein wohliges Gefühl überkommt Sie und die Weihnachtslaune ist plötzlich voll da. Diese Art, das Kauferlebnis zu beeinflussen, nennt man Scent Marketing (engl. für Duft-Marketing).

 

Der Einfluss von Düften

Neben dem offensichtlichen Einfluss von Düften auf das menschliche Verhalten wie beispielsweise auf die Partnerwahl, die Gesundheit, das Wohlbefinden oder das Denken, beeinflussen Gerüche auch unser Kaufverhalten. So können Düfte positive wie auch negative Erinnerungen hervorrufen, und damit das Wohlbefinden eines Menschen verändern.

Scent Marketing in Waschräumen

Das Scent Marketing im Zusammenhang mit Ihren Waschräumen, nutzt einen etwas anderen Ansatz. Herrscht in den Waschräumen ein starker Geruch von Urin hat dies einen Einfluss auf die Kundschaft. Duftet es hingegen angenehm nach Minze oder Lavendel, kann ein Besuch der Waschräume einen positiven Einfluss hinterlassen oder zumindest ein negativer Eindruck verhindern. Dies kommt bisher vor allem in der Gastronomie-Branche zum Tragen, da sich Restaurantgäste ein vollumfänglich zufriedenstellendes Erlebnis wünschen. Und die Sauberkeit und Hygiene in den Waschräumen asoziiert die Kundschaft mit der Küchenhygiene. Reinigen und warten Sie Ihre Waschräume regelmässig, um die allgemeine Zufriedenheit zu verbessern. Hiermit schützen Sie auch das Image Ihrer Marke. Man sagt nicht umsonst «Das Auge isst mit».

Ökonomischer Ansatz

Scent Marketing, also der Einfluss von Düften auf das Kaufverhalten wird schon seit dem 20. Jahrhundert studiert und wurde auf natürliche Weise wohl auch schon davor verwendet. Mittlerweile existieren diverse Studien, welche bestätigen, dass durch den gezielten Einsatz von Düften die Aufenthaltsdauer in einem Geschäft verlängert, sowie der Kaufwille gesteigert werden können. Wie zu Beginn erwähnt, werden dazu saisonale (bspw. weihnachtliche) oder produktbezogene Düfte verwendet.

In grösseren Geschäften können Düfte auch zur Steuerung der Kundschaft eingesetzt werden, um die Aufmerksamkeit auf eine Abteilung oder ein Sortiment zu lenken.

Resumée

Düfte haben einen grossen Einfluss auf das menschliche Verhalten. Durch gezielten Einsatz von Duftstoffen, ob künstlich oder natürlich, kann das Kauferlebnis beeinflusst werden und somit Scent Marketing betreiben. Bereits der Einsatz von neutralisierenden Düften hat einen positiven Einfluss auf die Kundschaft. Zudem erhöhen saubere und hygienische Waschräume die Zufriedenheit.